Willkommen bei StilWelt Mode, Ihrem vertrauenswürdigen Anbieter für hochwertige Outdoor- und Alltagsmode. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurücksenden oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, ungetragen, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten und Verpackungen sein.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Artikel akzeptieren:

  • Unterwäsche (Boulderhosen mit integriertem Unterwäschebereich)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • Artikel ohne Originalverpackung oder mit entfernten Etiketten

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes StilWelt Mode Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit den weiteren Anweisungen:

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative
  2. Fügen Sie den mitgesandten Lieferschein bei oder drucken Sie unsere Rücksendeanleitung aus
  3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls bereitgestellt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  1. Kostenpflichtige Rücksendung: Nutzen Sie unseren DHL/FedEx-Rücksendeservice (wir senden Ihnen ein Etikett zu, Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen)
  2. Eigene Versandmethode: Sie können auch selbst ein Versandunternehmen Ihrer Wahl nutzen. Bitte achten Sie auf eine ausreichende Versicherung und senden Sie uns die Tracking-Nummer zu.

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, den Versand nachzuverfolgen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind, bis sie in unserem Lager eingegangen sind.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: Sofort nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel gemäß unseren Standardversandoptionen.

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Falsche oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich korrigieren und übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten.

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

StilWelt Verkäufe
Arndtstraße 12
47731 Wiesbaden
Deutschland
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie StilWelt Mode gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und arbeiten ständig daran, Ihren Einkauf bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten.

Ihr StilWelt Mode Team